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时隔半年再来辟谣,携程毕竟冤不冤?

2018-01-18 23:04 点击:
时隔半年再来辟谣,携程毕竟冤不冤?

摄影:邓攀

其实,这并不是携程第一次面临公关危机。

文|mrpuppybunny    来源|虎嗅(ID:huxiu_com)

10月7日,微信大众号“携程黑板报”推送了一篇名为《对于公家号诽谤携程的相干说明》的文章(疑似为“关键字回答”的文章):

近日,携程关注到有民众号发布针对携程的不实言论。经核实,此文系今年4月发布的旧文,文章内容并不掉实,存在诋毁嫌疑。依据查询结果,今年4月发布的原文早已删除。

同时,文章标题《一年100亿?揭秘“携程”坑人“圈套”》部分抄袭了被删除的原文,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何现实依据。

携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的成绩,携程也将保留追究这些公众号法则任务的权利,517888九五至尊

声名中提到的“旧文&rdquo,517888九五至尊;,是一个名为“投行老范”宣布的文章。

这篇旧文指出,携程“强买强卖”、“坑人没商量”。消费者在预定机票和火车票时,会被默许增添一些费用,包括专车、酒店券等。 

比如,投行老范选了一张4月7日,河北航空的NS3268次航班,价格显示是1037元。但进入结账页面后价格变成了1152元。点开明细发现,增添的115元来自“成人套餐”,除了机场建破费的50元,还包含36元的“酒店优惠券”跟29元的“贵宾栖息室”。

在未经提醒的情况下,携程默默将这些服务附加给破费者,让良多新手误以为是机场树立费。取消页面也存在迷惑性,比喻,携程用更为赫然的橙色表示“需要”。

除了飞机票,预定高铁票异常存在骗局。携程会有VIP优先出票功能,高铁票往往很好预定,但即使消费者并不需要优先出票,携程还是会扣去用度。

这篇“黑文”在当时引起巨大轰动。

不仅行业人士声讨,不少高端用户甚至删除携程的APP应用,还有互联网CEO放话:已告知全体公司,尔后应用携程的预约一律不允许报销。其表现,最恨这种无良的商家。

反射弧有点长的携程在时隔半年之后,才站出来洗白。

对“成人套餐”,携程表示,今朝相干涉订界面如下:

1. 供应无默许选项产品供消费者决定,并且置于明显位置。

2. 强化暗码标价、密码实价:改进了部分文案,在显示价格部位更加明白及清楚。

3. 结算确认及成交后双重提示消费者:在提交订单后明细单列明项目清楚,并有呼应提示。

4. 开通增值效劳退订通道:携程全部客服人员都办理跟接受在有效期订单内的未利用效劳券的退订。

也就是说,现在的预定界面是经过改良升级了的。

但不论是PC仍是App端,“专车+酒店券”仍然是被默认增加的,要点开才华撤消。

当初的“需要”与“不须要”选项都酿成了白色。

实在,这并不是携程第一次面对公关危机。

早在2014年,携程就被曝涉嫌价格敲诈。一位花费者赞赏在携程网上以2360元的价钱支付后却被携程电话告诉该价位的机票不了,只能买2670元的机票;不只如此,携程退订机票加收20%退票费,公司否定管理疏失落;多名消费者质疑携程旅行网等网站涉嫌储存用户信用卡敏感信息,为日后用卡保险埋下隐患。 

当然,在这场“黑色之争”中,也有观点认为:这是一场公关大年夜战,是飞猪一直打携程的点,这个投行老范在6-7月已经发酵过一轮。

但在此次回怼中,携程显然不占理。携程认为“在PC网页端、手机App客户端、德律风预定等渠道,均不存在文中存在的成就”确实有些打脸。预订页面的进级恰巧印证了携程有“强买强卖”的嫌疑。

携程说“‘100亿’纯属造谣毁谤,不任何事实根据”,但却也没有拿出切实的数据。申明的最后以“文中的一系列描述都与实际情形不符&rdquo,517888九五至尊;草草开头,显得有些站不住脚。

真实 未审,在现实面前,再怎么洗白都不好使。